ITIL® 4 Foundation

ITIL 4 Foundation introducerar en end-to-end operativmodell för skapande, leverans och kontinuerlig förbättring av teknikaktiverade produkter och tjänster. Certifieringen är för alla som behöver förstå nyckelkoncepten inom IT- och digital tjänsteleverans. Den täcker Service Value System, de fyra dimensionerna av Service Management och ITIL-praxis.

Vad du kommer att lära dig

Förstå de grundläggande koncepten i ITIL för modern IT-tjänstehantering.
Förklara hur ITIL:s vägledande principer kan hjälpa en organisation att anamma och anpassa sig.
Beskriva de fyra dimensionerna av tjänstehantering (Service Management).
Förstå syftet och komponenterna i ITIL:s Service Value System (SVS).
Känna till syftet med utvalda ITIL-praktiker som Incident, Problem och Change Management.

Kursinnehåll

Lär dig det gemensamma språket och de nyckelbegrepp som används inom ITIL 4.

Definiera värde och värdeskapande tillsammans med kunden (value co-creation).
Förstå koncepten tjänst, produkt, tjänsteerbjudande och tjänsterelationer.
Beskriva de olika typerna av kostnader och risker.

ITIL® 4 Foundation

Vad du kommer att lära dig

Förstå de grundläggande koncepten i ITIL för modern IT-tjänstehantering.
Förklara hur ITIL:s vägledande principer kan hjälpa en organisation att anamma och anpassa sig.
Beskriva de fyra dimensionerna av tjänstehantering (Service Management).
Förstå syftet och komponenterna i ITIL:s Service Value System (SVS).
Känna till syftet med utvalda ITIL-praktiker som Incident, Problem och Change Management.

Kursinnehåll

Lär dig det gemensamma språket och de nyckelbegrepp som används inom ITIL 4.

Definiera värde och värdeskapande tillsammans med kunden (value co-creation).
Förstå koncepten tjänst, produkt, tjänsteerbjudande och tjänsterelationer.
Beskriva de olika typerna av kostnader och risker.

ITIL® 4 Foundation

Vad du kommer att lära dig

Kursinnehåll

Huvudkategorier

Certakademin

ITIL® 4 Foundation

Vad du kommer att lära dig

Kursinnehåll

ITIL® 4 Foundation

Vad du kommer att lära dig

Kursinnehåll

Sektion 1: Grundläggande koncept inom Service Management

Sektion 2: De fyra dimensionerna och de vägledande principerna

Sektion 3: ITIL Service Value System (SVS)

Sektion 4: Utvalda ITIL-praktiker (Practices)

Huvudkategorier

Certakademin

ITIL® 4 Foundation

Vad du kommer att lära dig

Kursinnehåll

Sektion 1: Grundläggande koncept inom Service Management

Sektion 2: De fyra dimensionerna och de vägledande principerna

Sektion 3: ITIL Service Value System (SVS)

Sektion 4: Utvalda ITIL-praktiker (Practices)